Politique de remboursement
Chaque diorama est fabriqué à la main — voici nos engagements clairs, conformes au droit français de la consommation.
🔀 Deux cas de figure
Selon que votre commande est standard (modèle du catalogue, non personnalisé) ou sur-mesure (photo, gravure ou élément personnalisé fourni par vous), les règles de retour diffèrent. C'est la loi française qui l'impose, pas un choix de notre part.
⏱ Produits standards — droit de rétractation de 14 jours
Pour tout article non personnalisé acheté sur ce site, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour exercer ce droit, contactez-nous à dioramaxpaypal@gmail.com avant l'expiration du délai. Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité du prix payé (hors frais de retour) sous 14 jours maximum, via votre moyen de paiement initial.
L'article doit être retourné inutilisé, dans son état d'origine et si possible dans son emballage d'origine.
🎨 Produits sur-mesure et personnalisés — pas de rétractation
Les Dioramax fabriqués à partir d'une photo, d'un visuel ou d'une demande personnalisée que vous nous fournissez sont, par nature, confectionnés selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation : nous ne pouvons ni les reprendre, ni les revendre à un autre client.
Concrètement, une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée pour simple changement d'avis. En revanche, si l'objet reçu est défectueux ou endommagé à la livraison, il sera remplacé sans frais — voir plus bas.
💔 Article défectueux ou endommagé (tous produits)
Quel que soit le type de commande, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à dioramaxpaypal@gmail.com avec photos à l'appui. Nous procédons à un remplacement gratuit ou, si la fabrication n'est plus possible, à un remboursement intégral.
🚫 Articles exclus de tout retour
Ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, conformément à la loi :
- Les cartes-cadeaux
- Les commandes personnalisées et sur-mesure (sauf défaut, voir ci-dessus)
📦 Frais et modalités de retour
Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge sauf mention contraire. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance ; nous ne pouvons garantir la réception d'un retour non suivi.
Adresse de retour :
Rue de gerant · St Michel L'Observatoire · 04870 · France
✉️ Une question ?
Contactez-nous à dioramaxpaypal@gmail.com — nous répondons rapidement, atelier oblige mais on est réactif.
Siret : 87868468700014 · dioramax.fr